coach.warszawa.pl

Program

We współczesnym świecie negocjacje stają się podstawowym elementem regulującym relacje ekonomiczne i społeczne. Najbardziej klasyczny przykład to negocjacje handlowe – dotyczące rozmów związanych z sytuacjami kupna i sprzedaży. Choć często postrzegamy je tylko przez pryzmat ustalania ceny, to równie ważnymi czynnikami są potrzeby i wartości, które negocjujący poprzez tę transakcję chcą zrealizować.
Podczas szkolenia handlowcy oraz osoby zajmujące się obsługą klienta nabywają umiejętności negocjacyjne, które pozwalają im skutecznie i elastycznie reprezentować interesy firmy i dawać jednocześnie maksimum satysfakcji klientowi.
Umiejętności negocjacyjne są także bardzo przydatne na innych obszarach aktywności zawodowej np. w kierowaniu zespołem, oraz w życiu prywatnym.

Cele szkolenia:
·Poznanie własnej siły negocjacyjnej;
·Zdobycie umiejętności stosowania różnorodnych technik w negocjacjach;
·Poznanie czynników decydujących o skuteczności negocjacji;
·Opanowanie umiejętności zawierania korzystnych i bezpiecznych kontraktów dla firmy.

Treści szkolenia:
·Negocjacje - co jest negocjowalne?;
·Wytyczanie celów w procesie negocjacji;
·Czynniki warunkujące skuteczność negocjacji;
·Style negocjowania - zalety i ograniczenia;
·Osoba negocjatora;
·Samoocena własnych kwalifikacji negocjacyjnych;
·Umiejętność współdziałania w zespole;
·Przygotowanie do negocjacji;
·Fazy w negocjacjach - elementy i założenia;
·Techniki negocjacyjne - sprzedającego i kupującego;
·Analiza przyczyn niepowodzenia w negocjacjach;
·Zasady komunikacji werbalnej - formy i zakres;
·Radzenie sobie z barierami w komunikowaniu się;
·Zasady konwersacji - sztuka zadawania pytań;
·Stosowanie argumentów perswazyjnych;
·Ciało jako źródło informacji przydatnych dla negocjatora.

Po szkoleniu uczestnicy potrafią:
·Przygotować się do negocjacji;
·Skutecznie nawiązywać współpracę poprzez osiągniecie efektywnego kontaktu z klientem;
·Bronić własnych interesów i zabezpieczyć się przed manipulacjami;

Forma szkolenia

Trening skonstruowany jest tak, aby uczestnicy mieli możliwość praktycznego przećwiczenia zdobywanych umiejętności. Część wykładowa ograniczona jest do niezbędnego minimum. Struktura treningu, jak i sposób prowadzenia zajęć przez trenera sprzyja nabywaniu nowych umiejętności, dzieleniu się doświadczeniami oraz zmianie. W trakcie warsztatów wykorzystujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusje kierowane, studia przypadku, odgrywanie ról, odtwarzanie fragmentów filmów edukacyjnych, analizy zapisów wideo, gry i zabawy, ponieważ opieramy się na założeniach, że:
·wiedza jest w posiadaniu zarówno wykładowcy, jak i uczestników warsztatów;
·wykładowca ułatwia i kieruje działaniami grupy;
·aktywność i interakcje w grupie są najistotniejszym czynnikiem przyswajania wiedzy i umiejętności.

Szkolenia FPL są oferowane w kilku, różniących się wielkością, modułach: podstawowym, poszerzonym i specjalistycznym. W zależności od ostatecznie wybranego przez klienta zakresu szkolenia mogą one liczyć od 4 do 32 godzin, a w szczególnych przypadkach tworzymy także dłużej trwające specjalizowane cykle szkoleń. Więcej informacji o modułach i zasadach ich konstruowania na naszej stronie: www.fpl.pl.

Firma

FPL Sp. z o.o.